FAQ

Q1. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單 ?

訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,請寄Gmail皆有客服人員立即為您處理。

※若訂單商品已進入包裝作業/配送作業,請恕無法為您取消訂單。

Q2. 想了解訂單的包裹配送到哪 ?

請會員利用「訂單明細列表」查詢目前的宅配進度。

Q3. 如何至門市取貨 ?

待收到「貨到門市通知函」E-mail或簡訊後,至您指定之取貨門市並告知店員您的訂購姓名以供核對。若您不克前來,您可請家人或朋友代領亦可。

※商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件喔!

Q4. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦 ?

若逾期未至門市取貨,商品將會退回本公司,訂單亦自動取消無法再次配送,如您仍需要該商品,請重新上網訂購。

※提醒您,若有以下情況,將影響您未來訂購權益:
※逾期未取貨,商品會退回公司。如因個人因素還需要我們再次寄送商品,運 送費用將由客戶自行承擔。

Q5. 門市訂單可否修改配送門市 ?

因門市配送取貨流程,須連結到各門市訂單系統中,並非單獨於本公司系統中修改即可,當您完成門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!

建議您可先由「會員登入」登入查詢訂單狀態,如訂單尚未進入包裝配送作業,請寄Gmail皆有客服人員為您取消訂單,再重新下單選擇正確的取貨門市即可。

Q6. 門市訂單可否修改取貨時間 ?

因門市取貨服務為超商統一訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!

Q7. 至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢 ?

若您已收到「貨到門市通知函」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請與本公司客服人員聯絡,本公司將儘速為您查詢商品流向及現況。

※補充說明:發送「貨到門市通知函」或簡訊通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有此情況發生可能是以下原因造成:

1. 您填寫收貨人的名稱是英文名字,超商店員找不到也有可能,因此,請確認您的收件人名稱。
2. 門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品尚未送達門市。
3. 門市將商品遺失而不自知,以為商品尚未送達門市,以至於您無法順利取貨。

Q8. 網路訂購服務,配送區域包含外島或國外呢 ?

目前本公司的網路訂購運送服務除了台灣本島區域,外島及國外地區暫無配送。

Q9. 只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎 ?

商品到貨日期七天鑑賞期(含國定例假日),鑑賞期內若有瑕疵,您可在七天之內要求換貨。若因個人因素(如味道選錯、商品訂錯等)皆不可要求換貨。

※若商品收到時請先錄影或拍照存證,有破損情況請加以利用客服信箱通知我們,將送全新給您。

Q10. 如果我只有對部份商品不滿意,請問可以部份退貨退款嗎 ?

如有部分商品不滿意則不接受部分退貨,若有瑕疵請拍照存證,我們將寄全新給您。

–以下情況恕不提供退貨服務:

1. 超過7日鑑賞期,恕不接受換貨
2. 商品包裝拆封、封條移除、缺件或是損毀。
3. 有使用痕跡。
4. 若因個人因素:味道選錯、商品訂錯、包裝外型不喜歡。

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